İADE ve ÜRÜN İNCELEME PROSEDÜRÜ

ÖNEMLİ BİLGİLER

Ürünlerin yaklaşık %90'ı bizim veya üreticinin stoklarında mevcuttur. Ancak stoklarda olmayan ürünler olabilir.

Türkiye stoklarında bulunmayan ürünlerin teslimat süresi yaklaşık 4 haftadır.

Ancak sizlerinde stoklarda bulunmayan ürünlerden dolayı beklemenizi istemeyiz. Bu nedenle, siparişlerinizi güncel lenslerinizin süresi bitmesinden yaklaşık 4-5 hafta önce sipariş vermenizi önemle tavsiye ederiz.

ÜRÜN İADESİ

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde lensal.com’a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için herhangi bir “kargo bedeli” ödemezsiniz.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.

İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;

• Size her siparişte siparişinize özel gönderilen iade formunu eksiksiz doldurmalısınız.
• Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Yurtdışından sizin için getirtilen ürünlerin iadesi yoktur.

Bedel iadeleri;

• Ürün bedellerinin iadesi, iade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 gün içerisinde yapılmaktadır.
• Ürün Bedel İadesi işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-posta ve cep telefonunuza bilgi mesajı gönderilir.
• Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır.
• Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

HATALI ÜRÜN İNCELEME PROSEDÜRÜ

Satın almış olduğunuz ürünün size hatalı üretimden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorsanız almış olduğunuz lenslerin açtığınız ilk çift lensi ve açılmamış diğer lensleri orijinal kutusu, faturası ve şikayet sebebinizi bildiren bir dilekçe ile birlikte bize göndermeniz gerekmektedir.

• Bize ulaşan ürünler tarafımızdan düzenlenen inceleme formu ile birlikte ilgili üretici firmaya gönderilmektedir.
• İnceleme süresi 4-6 hafta sürmektedir. Bu süre üretici firma tarafından daha fazla uzatılabilir.
• İnceleme sonucu olumlu veya olumsuz olabilir.
• İncele sonucu bize ulaştıktan sonra tarafınıza inceleme sonucu olumlu ise size yeni ürün gönderilir olumsuz ise size konu ile ilgili bilgi verilir.

SİPARİŞ İPTALİ

Henüz Yeni Sipariş durumunda olan siparişleri iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz doğrultusunda iadeniz 7 gün içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartınıza yapılır.